En un mundo cada vez más conectado, el consumo digital está experimentando un cambio constante y acelerado. A medida que las nuevas tecnologías surgen y evolucionan, las tendencias de consumo digital están cambiando rápidamente, y es importante estar al tanto de estos cambios para poder adaptarse y aprovechar las oportunidades que ofrecen.
En ese sentido, el comercio electrónico sigue siendo una de las principales tendencias en el consumo digital, y se espera que continúe creciendo en el futuro. Desde la llegada de la pandemia del COVID-19, muchas personas se han visto obligadas a comprar en línea, y es probable que esta tendencia continúe creciendo incluso a lo largo de 2023.
Con cada vez más empresas ofreciendo servicios de comercio electrónico, esperamos ver una mayor competencia y una mayor variedad de opciones para los consumidores.
Las 3 principales tendencias de consumo digital en 2023
Además de los pagos móviles o la realidad virtual, algunas de las tendencias que destaca el informe: Tendencias Globales de Consumo 2023 de Qualtrics, son:
Conexiones personales con las marcas para generar fidelidad
Según el informe, para fidelizar a los consumidores se requiere de una conexión personal con las organizaciones, más que de la eficiencia en los procesos internos. El Informe también destaca que a pesar de los entornos económicos difíciles, es importante no perder de vista la experiencia del cliente en lugar de enfocarse solo en objetivos operativos.
Se añade que tratar a los clientes como seres humanos tiene un valor mayor que la eficiencia durante las interacciones comerciales.
Cambios de marca de acuerdo a la paciencia del consumidor
El informe especifica que en 2023 puede aumentar el cambio de marca por parte de los consumidores debido a la falta de paciencia. Esto se debe a que, hasta ahora, los consumidores han sido relativamente comprensivos con los problemas internos de las empresas, pero esa comprensión puede desvanecerse a medida que sus propias finanzas se vean afectadas por la economía.
Asimismo, el estudio señala que mientras los clientes sean más precavidos con sus gastos, las empresas que logren superar las expectativas en la atención y la comprensión de las necesidades de sus clientes, podrán construir una lealtad a largo plazo en un mercado cambiante.
El feedback no estructurado será cada vez más esencial
El tercer pronóstico del informe es que el feedback no estructurado será crucial para entender y cubrir las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, el estudio revela que un 63% de los consumidores en España opinan que las compañías necesitan mejorar su capacidad de escuchar a sus clientes, lo que indica que hay margen para la mejora.
En este sentido, recomienda que las empresas mejoren su escucha mediante el uso de pistas de contexto de los chats, o de otras respuestas cualitativas para entender la situación particular de un cliente y responder adecuadamente en tiempo real.
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